Publié le 19 novembre 2019 – Direction de l’information légale et administrative (Premier ministre)
Isolation, ventilation, installation de panneaux solaires… La DGCCRF renouvelle ses conseils pour protéger les consommateurs des pratiques déloyales de certains professionnels en matière de travaux de rénovation énergétique.
Une augmentation de 20 % des plaintes pour des cas de fraudes et d’abus ayant été constatée dans le secteur de la rénovation énergétique entre août 2018 et août 2019, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vous propose 8 réflexes à adopter pour mener sereinement votre projet :
- renseignez-vous auprès d’un conseiller « Faire » au 0 808 800 700 (service gratuit + prix d’un appel) ou sur www.faire.fr pour savoir quels travaux réaliser et connaître les aides auxquelles vous avez droit ;
- faites attention aux entreprises qui prétendent agir pour le compte d’organismes publics (qui ne démarchent jamais) ou de votre fournisseur d’énergie ;
- ne donnez pas vos coordonnées bancaires et ne signez jamais le jour-même ;
- demandez un devis et comparez avec d’autres offres ;
- méfiez-vous des offres trop alléchantes (vous n’avez peut-être pas droit aux aides annoncées et les économies d’énergies réelles peuvent être inférieures aux promesses) ;
- si vous avez contracté un crédit, ne signez pas l’attestation de fin de travaux avant qu’ils ne soient totalement terminés ;
- en cas de litige, pensez à faire appel aux associations de consommateurs ;
- si vous constatez une pratique frauduleuse, contactez la DGCCRF.
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